Funzioni principali del post vendita front office
- Punto di contatto unico
- Gestione centralizzata delle comunicazioni post-consegna.
- Ascolto attivo delle esigenze o eventuali criticità del cliente.
- Smistamento interno delle richieste verso i reparti tecnici o amministrativi.
- Assistenza e supporto operativo
- Risposte tempestive a dubbi sull’utilizzo o funzionamento dell’opera/installazione.
- Coordinamento con il team tecnico per sopralluoghi o interventi.
- Supporto documentale (manuali, schede tecniche, garanzie).
- Gestione reclami e segnalazioni
- Raccolta strutturata delle lamentele.
- Analisi dei problemi e risoluzione proattiva riportata al prodotto.
- Applicazione di una procedura gestione reclami con tracciamento delle richieste per migliorare i processi interni.
- Fidelizzazione e customer care
- Follow-up post consegna per verificare la soddisfazione.
- Invio di aggiornamenti, promozioni o nuovi servizi.
- Costruzione di un rapporto continuativo con il cliente tramite corsi di formazione post vendita e servizi dedicati.
Benefici per l’azienda
Un servizio di assistenza post vendita ben organizzato porta numerosi vantaggi:
- Traina le vendite.
- Migliora l’esperienza del cliente e rafforza la sua percezione positiva.
- Riduce i tempi di risposta, evitando frustrazione e insoddisfazione.
- Raccoglie feedback preziosi per l’ottimizzazione dei processi.
- Favorisce il passaparola positivo e la fidelizzazione nel lungo periodo.
